Som eier, leder eller sysselsatt i en virksomhet som tilbyr forbrukertjenester, må du vise aktsomhet og forebygge at forbrukertjenesten eller produktet som inngår i tjenesten, medfører helseskade.
Aktsomhetsplikten gjelder den utadrettede tilretteleggingen av tjenesten. Som tilbyder av en forbrukertjeneste skal du opptre slik forbruker ut fra alminnelige forutsetninger og med rimelighet kan forvente.
Hvem har ansvar for hva?
Eier/leder har et overordnet ansvar når det gjelder markedsføring, gjennomføring samt helhetlig tilrettelegging. Andre sysselsatte har også aktsomhetsplikt knyttet til egne arbeidsområder, og må ha tilstrekkelig opplæring.
Kravene gjelder også for frivillige organisasjoner som yter tjenester, og uavhengig av om det tas betalt for tjenesten.
Hva omfatter aktsomhetsplikten?
Aktsomhetsplikten gjelder for personlig verneutstyr (PVU) og andre produkter som virksomheten tilbyr som en del av forbrukertjenesten. Dette kan for eksempel være hjelmer, leddbeskyttere, alpinutstyr, lekeplassutstyr, rullebrett/ramper, trampoliner og andre sports- og fritidsprodukter. Du skal vurdere sikkerheten ved de produktene du tilbyr samt sørge for ettersyn og vedlikehold for å opprettholde tilstrekkelig sikkerhet.
Kunnskapsplikt
Den som eier eller leder virksomhet som tilbyr forbrukertjenester plikter å skaffe seg nødvendig kunnskap for å kunne vurdere faren for helseskade. Kunnskapsplikten innebærer at du skal ha spesialkunnskaper om tjenestens art og risiko forbundet med den.
Informasjonsplikt
Den som eier eller leder virksomhet som tilbyr forbrukertjenester plikter å gi bruker av en forbrukertjeneste tilstrekkelig og relevant informasjon slik at han eller hun settes i stand til å vurdere sikkerheten ved forbrukertjenesten. Informasjonen skal være tydelig, lett tilgjengelig og tilpasset brukerens behov.
I praksis kan du gi slik informasjon gjennom instruksjoner og demonstrasjoner før og under utførelsen av forbrukertjenesten.
Informasjonsplikten gjelder i tillegg til andre tiltak du må treffe. Du har altså plikt til å forebygge farer og helseskade selv om du informerer godt om risiko ved tjenesten.
Regelverk
Tilsynsmyndighet
Har du spørsmål, ta kontakt med:
